今天上午我带孩子到政务中心三楼，帮孩子办理大学生助学贷款。因不知道流程，孩子在电脑填完后，就到柜台边来了（因负责人叫家长在外面等，我就先出来了），过几分钟就听见里面工作人员叫我孩子名字，我就带孩子重新进到里面，刚进门就听见负责人大声训斥孩子，这没弄好那没填完，态度极其恶劣！投诉1：为什么不在门口处挂一个流程图，让人一看就知道怎么办理！投诉2：家长为什么不能陪同？人多都能理解，但里面需要监护人签字和人脸识别。投诉3：负责人态度极其恶劣！本来是件好事，减轻家长负担，谁知去办了件窝心事！